在今年的“双11”中，家电销售额迅速攀升，成为全网销售主要贡献品类之一。家电产品由于其特殊性，对物流以及售后服务均有较高要求。在往年的网购商品投诉中，家电售后投诉占比较大。因此，网购家电除了看价格，还要看售后服务是否跟得上。
网购家电须谨慎 售后要留心
据相关数据显示，2016年“双11”网购狂欢以全网创造了1770.4亿元销售额完美落幕。家电销售再创新高，全网家电销售额高达361.2亿元，占全网销售总额的20.4%。在网购家电中，美的、海尔、西门子、海信、乐视、TCL、格力、创维等纷纷上榜，而以平板电视为首的大家电是消费者抢购的主要品类，洗衣机、净水器、小家电、厨电等紧跟其后。
在往年的网购过程中，网购家电售后服务投诉居高不下，主要原因在于售后服务跟不上、售后服务虚假等。比如买了电视机要另付挂架费，装空调额外收打孔费、空调管费，安装热水器需付水管三通费等，且这些收费均不开正规发票。这样遮遮掩掩的变相收费，实际上是名不副实的免费。
选正规品牌 认真对比再购物
随着网购越来越方便，即便网购家电存在一定风险，但还是有不少消费者选择网购。为此，专家提醒消费者，网购家电要做到选正规品牌，对比购物。首先，选择知名度高、信誉好、服务佳、质量有保证的网商。在购买时一定要看清品牌型号、规格参数等。消费者看到某些平台一些“罕见”机型时，必须加以注意。在选择商家的促销活动时，一定要多横向比对，多选择直降、全场统一返券等普惠类活动，更加实惠。
其次，当商品到货后必须当面验货，认真核对品牌型号是否与发票、自己选择的一致，并查验产品外观。当然，如果消费者真的遇到消费陷阱，比如没有合理售后安装等等，也可以拨打12315等投诉电话维权。（梁冰珊）
