新华网北京金融频道9月24日电 提起交通银行服务明星张慧，“善解人意”是同事对她的评价；沉稳则是客户对她的第一印象。有客户这样评价张慧：这个客户经理耐心又靠谱！
“以心交客户，以诚待客户”是张慧的服务誓言，无论遇到怎样的客户，她都会以真诚的态度一视同仁，这也为她赢得了客户们的信任和支持。
2010年，张慧刚刚大学毕业，到支行担任柜员时碰到了她接触的第一个聋哑客户。因为不懂手语，她只能通过写字和客户交流，整个业务办理下来，写满了几页A4纸。从此，为了今后更好地为聋哑客户服务，张慧利用休息时间坚持学习手语。几年下来，她现在已经可以与客户进行简单的手语对话，还在银行晨会上担任起其他同事的手语老师。
在张慧看来，“微笑服务”是一把神奇的“钥匙”，可以帮她打开客户心灵之窗。时至今日，张慧仍然记得她在担任客户经理后，发掘第一个客户时的情景。当时大堂里一个办理密码挂失业务的中年男性需要帮忙，张慧走上前微笑问候并帮忙解答。闲谈中，她得知该客户是附近的小企业主，账户中虽然资金不少，但不懂理财，又担心资金周转的流动性，因此一直把资金以活期存款方式放在银行。张慧留下该客户的联系方式，针对其具体情况设计个性化理财方案，并多次致电客户介绍金融动态。被张慧的耐心和专业打动，这位客户在几次沟通后，主动来到交行网点，尝试购买理财产品。
现在，在张慧的带动下，该客户已对投资理财产生浓厚兴趣，不仅自己成为交行的高端沃德客户，还经常介绍朋友来交行购买理财产品。 “看似很普通很简单的一件事，却让我更深刻地感受到了坚持不懈做好小事的重要性。”作为客户经理，张慧相信只要用微笑温暖他人，用真诚帮助他人，用细腻感动他人，自然会得到别人的尊重和信任。（赵红）
